Política de privacidad

1. Recopilación de datos de usuario

Recopilamos los datos personales que nos proporcionas directamente durante el registro, la configuración y las consultas de soporte. Esto puede incluir:

• Tu nombre, el nombre de tu empresa, tu dirección de facturación y los datos de tu cuenta.
• Dirección de correo electrónico (p. ej., datos de soporte, registros de correspondencia).
• Números de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) y tokens de integración.

2. Almacenamiento de datos del CRM

Todos los datos de contacto, etiquetas, registros, campos personalizados e historiales de conversación que se cargan o generan en el panel del CRM se almacenan de forma segura en nuestra base de datos. Empleamos una arquitectura de alojamiento avanzada para garantizar el aislamiento de los datos, una alta disponibilidad y copias de seguridad cifradas periódicas. Los registros de tus clientes siguen siendo de tu propiedad, y actuamos estrictamente como encargados del tratamiento de esta información.

3. Comunicación por WhatsApp

Para facilitar las comunicaciones a través de la API de WhatsApp Business, transmitimos el contenido de los mensajes (plantillas de texto, respuestas rápidas, variables dinámicas y archivos multimedia) directamente a los servidores de Meta. Estas comunicaciones cumplen plenamente con las políticas de WhatsApp Business Platform. No inspeccionamos el contenido de los mensajes, salvo en la medida técnicamente necesaria para prestar el servicio, activar flujos de trabajo o depurar el rendimiento de la API.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies persistentes y de sesión para reconocer las sesiones de usuarios autenticados, guardar las preferencias de configuración del panel y supervisar la estabilidad de la plataforma. Puedes desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque hacerlo podría afectar el rendimiento de la plataforma e impedir el acceso a ciertos servicios interactivos.

5. Analítica y métricas de uso

Para mantener una alta disponibilidad del servicio y diagnosticar anomalías de rendimiento, registramos parámetros del sistema, tipos de navegador, eventos de registro e interacciones en pantalla. Esta analítica nos ayuda a optimizar los tiempos de carga, evaluar la eficacia de los flujos de usuario y auditar la seguridad de los inicios de sesión sospechosos.

6. Prácticas de seguridad

La seguridad es fundamental en la arquitectura de Whasalia. Todas las transferencias de datos entre el navegador y nuestros servidores se cifran con TLS 1.3 (HTTPS). Las bases de datos principales están aisladas, y las transacciones de pago se delegan por completo a pasarelas de pago de terceros que cumplen con PCI-DSS (p. ej., Razorpay).

7. Derechos del usuario y portabilidad de datos

Conforme a la normativa de protección de datos aplicable (incluida la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento), conservas el derecho a solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de la información personal almacenada en tu cuenta, así como su exportación. Para ejercer estos derechos, escríbenos al correo indicado al final de esta política.

8. Solicitudes de eliminación de datos

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación completa y permanente de tu perfil, de los registros de contactos del CRM y del historial de metadatos. Consulta nuestra página dinámica de Instrucciones para eliminar datos o escribe por correo electrónico a nuestro equipo de soporte. Una vez validada la solicitud, la eliminación se procesa en un plazo de 7 días hábiles.

9. Integraciones de terceros

Whasalia se integra con software de terceros (como sistemas de comercio electrónico, herramientas de hojas de cálculo y redes de mensajería). No somos responsables de las políticas de privacidad de estas plataformas externas. Te recomendamos revisar sus propios términos antes de configurar endpoints de webhook o permisos de sincronización.