Términos y condiciones

1. Suscripción SaaS y facturación

La suscripción a Whasalia otorga a tu negocio una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los servicios de nuestra plataforma.

• Las suscripciones se facturan por adelantado de forma mensual o anual, según el plan elegido.
• Las tarifas de configuración inicial (si corresponden) y las de configuración a medida/consultoría se cobran antes de la prestación del servicio.
• La falta de pago de las facturas de una suscripción activa dará lugar al bloqueo de la cuenta y, finalmente, a la eliminación de los datos.

2. Responsabilidades del usuario y uso aceptable

Aceptas usar Whasalia únicamente para operaciones comerciales lícitas y en estricto cumplimiento de las leyes locales, nacionales e internacionales.

• Debes verificar y gestionar los permisos de cualquier miembro del equipo que agregues a tu espacio de trabajo.
• Eres responsable de obtener el consentimiento explícito (opt-in) de los usuarios finales/clientes antes de enviarles mensajes.
• Tienes prohibido usar esta Plataforma para distribuir spam, ofertas fraudulentas, mensajes amenazantes o material publicitario no solicitado.
• No debes aplicar ingeniería inversa, descompilar ni intentar alterar el rendimiento de nuestros nodos SaaS.

3. Cumplimiento de las políticas de Meta y WhatsApp

Whasalia opera con la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Todos los clientes deben cumplir las políticas para desarrolladores de Meta y las directrices de WhatsApp Business Platform.

• Declaras que el perfil de tu negocio, los logotipos y los enlaces que envíes para su verificación son auténticos.
• Quedan estrictamente prohibidos los envíos masivos indiscriminados, el bombardeo automatizado de mensajes y los scrapers.
• Aceptas cumplir los procesos de aprobación previa de plantillas de WhatsApp.

4. Suspensión y cancelación de la cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de forma permanente tu acceso al espacio de trabajo, sin reembolso, en las siguientes circunstancias:

• Detección de mensajes masivos no autorizados o de denuncias automáticas de spam por parte de usuarios de WhatsApp.
• Suspensión o cancelación de tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) por parte de Meta debido a infracciones de sus políticas.
• Incumplimiento de las políticas de uso aceptable o de la normativa local aplicable.

5. Propiedad intelectual

Toda la tecnología, las interfaces gráficas de usuario, los diseños de chatbots, las visualizaciones de flujos de trabajo, los logotipos y los módulos de código a medida siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de Whasalia o de sus licenciantes. No puedes distribuir ni copiar ninguna parte de nuestro software.

6. Limitaciones del servicio y exenciones de responsabilidad

Whasalia se ofrece "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD". Aunque mantenemos un alto nivel de estabilidad de la plataforma, no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido.

• No somos responsables de los retrasos en la entrega ni de las interrupciones causadas directamente por fallos de los nodos de la API de Meta/WhatsApp.
• No controlamos las conexiones de los operadores de los clientes ni la cobertura de red de los destinatarios.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y cualquier controversia derivada del uso de esta Plataforma se regirán, interpretarán y harán cumplir de conformidad con las leyes de la República del Perú. Toda controversia quedará sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Huancayo, Junín, Perú.